top of page
Teslimat Ve Ä°ade
Cayma Hakkının Kullanılması ve Ä°ade Prosedürü
Ä°ade ÅŸartlarına uyan ürünler, kargoyu teslim alma tarihinizden itibaren 14 iÅŸ günü içinde orijinal ambalajında güvenli bir ÅŸekilde paketlenerek ve beraberinde gönderilen fatura/irsaliye ile birlikte aÅŸağıda belirtilen iade adresine gönderilmelidir.
Adres:Åžafak Mahallesi 5019 Sokak no 10 Akdeniz SanayÄŸi Sitesi Kepez/ANTALYA
Firma adına yapılan alışveriÅŸlerde ürünün iadesi veya farklı bir ürünle deÄŸiÅŸimi için "ürün iade faturası" gönderilmesi gerekmektedir. Ürün iade faturası olmayan ürünler teslim alınmaz.
Cayma Hakkının Kullanılmasına Dair Bilgiler:
1. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli SözleÅŸmeler YönetmeliÄŸi gereÄŸince alıcı, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, satın aldığı ürünü teslim tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde cayma hakkını kullanarak iade edebilir. Ancak satın alınan bazı ürünlerin hijyenik ve teknik özellikleri gereÄŸi iade edilebilmesi için; paketinin ya da ambalajının açılmamış olması ve dolayısıyla da kullanılmamış olması gereklidir. Bu tür ürünlerin iadesi ancak orijinal kutularıyla birlikte mümkün olacaktır. Lütfen her ürünün iade prosedürü için, ilgili ürünün satış sayfasını dikkatle okuyun.
2. Satın alınan ürünün ücretsiz iadesi ve/veya deÄŸiÅŸimi için belirtilen anlaÅŸmalı kargo ÅŸirketi kullanılmalıdır. Aksi taktirde iade kargo ücreti iade edilecek tutardan kesilecektir.
3. Cayma hakkı bildirimi ve SözleÅŸmeye iliÅŸkin sair bildirimler tarafımıza ait e-posta ve/veya internet sitesinde belirtilen iletiÅŸim kanalları ile gönderilecektir. Cayma hakkının kullanılması için süresi içerisinde Satıcı’ya mevzuat hükümlerine ve internet sitesindeki cayma hakkı kullanım seçeneÄŸine uygun olarak bildirimde bulunulması ÅŸarttır.
4. Tüketici Kanunu gereÄŸi cayma hakkı aÅŸağıdaki hallerde kullanılamaz:
a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara baÄŸlı olarak deÄŸiÅŸen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere iliÅŸkin sözleÅŸmelerde (Ziynet, altın ve gümüÅŸ kategorisindeki ürünler)
b) Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kiÅŸisel ihtiyaçları doÄŸrultusunda hazırlanan, niteliÄŸi itibariyle geri gönderilmeye elveriÅŸli olmayan ve çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine iliÅŸkin sözleÅŸmelerde
c) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi saÄŸlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine iliÅŸkin sözleÅŸmelerde
d) Tesliminden sonra baÅŸka ürünlerle karışan ve doÄŸası gereÄŸi ayrıştırılması mümkün olmayan mallara iliÅŸkin sözleÅŸmelerde
e) Tüketici tarafından ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması ÅŸartıyla maddi ortamda sunulan kitap, ses veya görüntü kayıtlarına, yazılım programlarına ve bilgisayar sarf malzemelerine iliÅŸkin sözleÅŸmelerde
f) Abonelik sözleÅŸmesi kapsamında saÄŸlananlar dışında gazete, dergi gibi süreli yayınların teslimine iliÅŸkin sözleÅŸmelerde
g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eÅŸya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eÄŸlence veya dinlenme amacıyla yapılan boÅŸ zamanın deÄŸerlendirilmesine iliÅŸkin sözleÅŸmelerde
h) Bahis ve piyangoya iliÅŸkin hizmetlerin ifasına iliÅŸkin sözleÅŸmelerde
ı) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına baÅŸlanan hizmetlere iliÅŸkin sözleÅŸmelerde
i) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara iliÅŸkin sözleÅŸmelerde ve sözleÅŸmeye konu Mal/Hizmet’in Mesafeli SözleÅŸmeler YönetmeliÄŸi’nin uygulama alanı dışında bırakılmış olan (satıcının düzenli teslimatları ile alıcının meskenine teslim edilen gıda maddelerinin, içeceklerin ya da diÄŸer günlük tüketim maddeleri ile seyahat, konaklama, lokantacılık, eÄŸlence sektörü gibi alanlarda hizmetler) Mal/Hizmet türlerinden müteÅŸekkil olması halinde Alıcı ve Satıcı arasındaki hukuki iliÅŸkiye Mesafeli SözleÅŸmeler YönetmeliÄŸi hükümleri uygulanamaması sebebiyle cayma hakkı kullanılamayacaktır.
Ä°ade Sürecine Dair Bilgiler:
Alıcının ürünü iade etmesi için ne kadar süresi vardır?
Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde iadeye dair talebini yazılı olarak elektronik posta adresimize(vonknightcomapny@gmail.com) iletmek suretiyle iade hakkını kullanabilir. Ürün ile beraber faturasının/irsaliyesinin , malın kutusunun, ambalajının, varsa standart aksesuarları, Ürün ile birlikte hediye edilen diÄŸer ürünlerin de eksiksiz ve hasarsız olarak tek bir pakete konularak iade edilmesi gerekmektedir. Ürünün tam ve hasarsız olarak ulaÅŸmasını takiben ürün bedeli Alıcının kartına iade edilecektir. Ancak aslına uygun olmayan, hasarlı, zarara uÄŸramış ve ilgili ürünlerin özel iade ÅŸartlarına aykırı durumlarda iade kabul edilmeyecek, bu ürünlerin bedel iadesi yapılmayacaktır.
Ürün zarar görmüÅŸ, eksik veya ilan edilenden farklı ise nasıl iade edebilirimMevzuat gereÄŸi, cayma süresi (mal satışına iliÅŸkin iÅŸlemlerde teslimat tarihinden itibaren, hizmet satışına iliÅŸkin iÅŸlemlerde satın almanın yapıldığı tarihten itibaren 14 gün) içinde alıcı ürünü, iÅŸleyiÅŸine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir ÅŸekilde kullandığı takdirde meydana gelen deÄŸiÅŸiklik ve bozulmalardan sorumlu deÄŸildir. OlaÄŸan dışı kullanımdan dolayı oluÅŸacak bozulmalardan ise alıcı sorumlu olacaktır ve bu durumda satıcı iadeyi onaylamayabilir.
Ürünler anlaÅŸmalı özel kargo ÅŸirketi tarafından tarafınıza teslim edilecektir. Ürün paketinde veya üründe fark edilir ÅŸekilde hasar, darbe, kırık tespit edilmesi durumunda kurye görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletmelisiniz. Hasarlı kuryeler için kurye görevlileri zabıt tutmakla yükümlüdür. Aksine bir durumu derhal tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir.
Kurye görevlisinin belge, zabıt veya tutanak düzenlemediÄŸi durumlarda ürünü teslim almadan görevliye iade edebilir veya kurye ÅŸubesinde kontrolünü saÄŸlayarak teslim alabilirsiniz.
Hasar tespit belgesini düzenletmezseniz üründeki sorunun satıcı veya kurye kaynaklı olduÄŸunu ispatlamanız mümkün deÄŸildir. Bu nedenle mutlaka tutanak tutturmalısınız.
Kurye paketinde veya üründe fark edilir ÅŸekilde hasar, darbe, kırık olması durumunda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz gerekir.
Tutanak tutturarak ürünü teslim almadan görevliye kapıda iade edebilirsiniz. Ürününüz eksik, arızalı, kusurlu, hasarlı veya belirtilenden farklı ise iade etme hakkınızı kullanabilirsiniz.
Kaç tür iade prosedürü vardır?
- Ürünü teslim almadan kargo görevlisine iade ettim.
Bu seçenekte iade talep formunu doldurmanız yeterlidir. Ä°ade formuna sipariÅŸlerim sayfasında yer alan iade/iptal seçeneÄŸinden ulaÅŸabilirsiniz.
- Ürünü Satıcıya göndermek için özel kurye firmasına teslim ettim.
Ürünü maÄŸazaya geri gönderdiyseniz lütfen talep formunu doldurunuz. Kurye firmasından aldığınız takip numarasını talep formuna girebilirsiniz.
- Henüz göndermedim, iade sürecini baÅŸlatmak istiyorum.
Ä°nternet sitemizde belirtilen e-posta adresi üzerinden iade talep edip ürünü, anlaÅŸmalı kargo firmasıyla ücretsiz gönderebilir ya da ürünün sizden alınmasını talep edebilirsiniz.
Ä°ade edeceÄŸim ürünü nasıl göndermem gerekiyor?
Size gelen ürünü geldiÄŸinde paketlendiÄŸi gibi veya ona eÅŸdeÄŸer olacak ÅŸekilde paketleyerek size ürünü teslim almaya gelen kurye firması ile ürün iade formunu doldurarak satıcının faturada yer alan adresine gönderilmesi gereklidir. Özel ambalajlı ya da kutulu ürünlerin iadesi yalnızca gönderildiÄŸi gibi aynı ÅŸekilde kabul edilecektir.
Ürünün paketine zarar verdim, yine de iade yapabilir miyim?
Mevzuat gereÄŸi, ürünün deÄŸerinin azalması veya iadeyi imkânsız kılan bir nedenin varlığı, cayma hakkının kullanılmasına engel olmaz. Ancak ürünün deÄŸerinin azalması veya iadenin imkânsızlaÅŸması, alıcının kusurundan kaynaklanıyorsa ürünün deÄŸerini veya deÄŸerindeki azalmayı tazmin etmesi gerekir. Bu durumda, satıcı zararını tazmin edebilmek için ürün deÄŸerinin azalmasına karşı alıcı hakkında yasal yollara baÅŸvurabilir ya da iadeyi reddedebilir. Bu tür bir durumla karşılaÅŸmamak için lütfen ilgili ürünün satış ilan sayfasında yazan açıklamaları dikkatlice okuyunuz.
Ä°ade talep ettim, nereden takip edebilirim?
Hesabım menüsündeki Mevcut SipariÅŸ sayfasından ya da internet sitemizde belirtilen e-posta adresi üzerinden iletiÅŸime geçerek iade talebinizi takip edebilirsiniz.
Para iadesi ne zaman yapılır?
Ürün tam ve talep edilen ÅŸekilde ambalajlamış ÅŸekilde eksiksiz olarak tarafımıza ulaÅŸtıktan sonra bedel iadesi 14 iÅŸ günü içerisinde bankanıza talimat verilecektir. Bankaların süreç ve uygulamalarına göre para iadesinin, kredi kartlarına ve banka kartlarına yansıması ortalama 3-5 iÅŸ günlük bir süreyi bulabilir. Ä°ade edilen ürün bedeli, hesabınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır. SipariÅŸle birlikte ödemesini yaptıysanız kargo ücreti de para iadesiyle birlikte yatırılır.
Para iadesi yerini baÅŸka bir baÅŸka ürün alabilir miyim?
DeÄŸiÅŸim talebinizi tarafımıza iletmeniz neticesinde, her mevcut duruma göre ayrıca karar verilecektir.
Ücret iadesi taksitle mi yapılacak? Kart limitim ne zaman açılacak?
Ücret iadesi toplam tutar olarak yapılır. Yapılan iade tutarı kadar kart limitiniz açılır. Taksitle yapılan ödemelerin iadesi tek seferde toplam tutar kadar yapılır ancak banka süreçleri nedeniyle taksit yapılan ay kadar muhasebeleÅŸtirilebilir. Bu nedenle tüm iadenin tek seferde yapılmasına raÄŸmen taksit yapılan ay boyunca hesap ekstrenizde, +,- bakiye olarak görebilirsiniz. Detaylı bilgi için bankanızla görüÅŸebilirsiniz.
bottom of page